CXBox Updates

08. Oktober 2019

Leadmanagement-Paket für die CXBox

Article Image

Das LDB Leadmanagement-Paket ist eine digitale Lösung, exklusiv für die Bedürfnisse der Automobilbranche entwickelt, die Autohäusern eine zentrale Plattform für die gesamte Kundenkommunikation bietet und so die Umsatzgenerierung unterstützt.

Mit den digitalen Tools LDB Memo, LDB Webrequest und LDB SocialRequest unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im Autohaus bei der Leadgenerierung und vereinfachen die bestehenden Prozesse im Autohaus.

11. September 2019

NEU: ISO-Paket

Article Image

Das ISO Prüfsiegel überzeugt Kunden und Partner gleichermaßen. Ein ISO 9001 Zertifikat demonstriert das Qualitätsbestreben und die Kundenorientierung eines Autohauses. Die normgerechte Einführung setzt bestimmte Prozesse im Autohaus voraus. Diese Prozesse unterstützen wir mit unserem ISO Paket für Autohändler.

Das ISO-Paket der LDB Gruppe ermöglicht jetzt die kontinuierliche und zeitgenaue Erfassung von Kundenfeedback und die systematische Bearbeitung von Kundenanliegen im Autohaus.

2. August 2019

Neuer Aktionsmarker eingeführt

Article Image

Die häufigsten Anfragen, die unsere Agenten am Telefon für Autohäuser entgegen nehmen, betreffen Service- und Terminanfragen. Dabei teilen uns viele Kunden mit, dass sie einen Ersatz- oder Leihwagen benötigen. Damit die Mitarbeiter im Autohaus diesen Kundenwunsch sofort erkennen können, haben wir einen neuen Aktionsmarker eingeführt. So können die Mitarbeiter im Autohaus bereits vor einem Rückruf oder bei der Terminvergabe alles für den Ersatzwagen vorbereiten.

Nutzer der CXBox können die Fälligkeit des neuen Aktionsmarkers im Eskalationsmanager einstellen. Per default ist die Fälligkeit auf vier Stunden eingestellt.


15. Juli 2019

Social Media Bundle veröffentlicht

Article Image

Mit dem Social Media Bundle der LDB Gruppe können Autohäuser und Werkstätten einfach und effektiv eine profitable Social Media Strategie umsetzen. Mit unserem Social Media Bundle haben Autohändler die perfekten Tools, um mehr Online-Leads zu generieren und neue Umsätze zu erzielen.

01. Juli 2019

ImageBuilder jetzt auch ohne FollowUp buchbar

Wir haben auf unsere Kunden gehört. Die CXBox Applikation Imagebuilder können Autohäuser und Werkstätten jetzt unabhängig vom FollowUp buchen. Mit ImageBuilder senden wir automatisch allen Kunden mit hinterlegten E-Mail-Adressen (nur bei positiver Datenschutzerklärung) nach einem Servicebesuch oder Kaufereignis einen Online-Fragebogen. Hier bewerten Kunden das Unternehmen mit einem 5-Sterne-Bewertungssystem. Bei positiven Bewertungen (4 oder 5 Sterne) wird der Befragte gebeten, eine Google Rezension zu erstellen und/oder (falls vorhanden) eine Bewertung auf der Firmen-Facebook Seite zu hinterlassen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite oder im Flyer.


27. Mai 2019

Neues Reporting-Tool integriert

Die individuelle Datenverarbeitung auf Basis von Trägersystemen wie Excel steht inzwischen im Fokus der DSGVO. Daher haben wir ein neues Reporting für die gelieferten und bearbeiteten Kundenadressen in die CXBox integriert. Der neue Report Historie/Sperren gibt Ihnen zum einen Auskunft über die Historie der vom Autohaus gelieferten Ereignisse und zum anderen über die Verwertung der selbigen durch die CXBox.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Handouts über das Reporting-Tool und die neue Sperrfunktion.


25. März 2019

Legen Sie individuelle E-Mail-Signaturen für Ihre Kommunikation an

Eine Kommunikation ohne E-Mails ist in Autohäusern nicht mehr vorstellbar. Berufliche E-Mails sind oft das am meisten genutzte Kommunikationsmittel im Betrieb. Durchschnittlich versendet jeder Mitarbeiter mehr als 30 Business-E-Mails pro Tag. Kreieren Sie jetzt eigene E-Mail-Signaturen in der CXBox und überzeugen Sie Ihre Kunden mit einem individuellen Auftritt. Einfach in Ihrem CXBox-Konto unter »persönliche Daten« eine eigene Signatur hinterlegen und das Häkchen setzen bei »Meine Signatur standardmäßig verwenden«. Jetzt für alle CXBox-Nutzer freigeschaltet.


1. März 2019

SMS Kurznachrichtenfunktion für alle CXBox Nutzer freigeschaltet

Article Image

Durch die Integration unserer SMS-API in die CXBox können ab sofort alle Nutzer der CXBox Ihre Kunden auch per SMS informieren. Sie müssen nur noch die Handnummer in den Kundendaten hinterlegen und können sofort loslegen. Mehr Informationen finden Sie in unserem Handout.

Die SMS-Funktion ist für alle CXBox Nutzer verfügbar. Sie können die Funktion bei allen Vorgängen nutzen, bei denen eine Mobilnummer hinterlegt und die im Status »In Bearbeitung« steht. Dadurch haben Sie jetzt die Möglichkeit, neben E-Mail, Social Media Kanäle oder Telefon, Ihren Kunden eine SMS-Nachricht zu senden. CXBox Nutzer können diesen Service sofort nutzen und innerhalb der CXBox SMS an Ihre Kunden senden und empfangen.

5. Februar 2019

Kooperation zwischen LDB Gruppe und Gudat Solutions GmbH beschlossen

Für die LDB CXBox wurde eine gemeinsame Schnittstelle für die von Gudat Solutions entwickelte Terminierungs- und Planungssoftware Digitales Autohaus geschaffen.

Die LDB Gruppe und Gudat Solutions planen, auch in Zukunft kontinuierlich in enger Zusammenarbeit gemeinsame Lösungen zu entwickeln. o sollen beide Systeme immer auf dem aktuellsten Stand bleiben und den Kunden die Vorteile der verschiedenen Lösungen bieten.


29. August 2018

LDB Gruppe startet neues Pilotprojekt

Ruft ein geschädigter Kunde im Autohaus an – über eine direkte Schadens-Hotline oder über die normale Kontaktnummer im Autohaus – nimmt ein Mitarbeiter der LDB Gruppe das Gespräch an. Im Gespräch wird das Kundenanliegen gemäß einem für die Unfallschadenabwicklung abgestimmten, einheitlichen Gesprächsleitfaden vorqualifiziert. Die LDB-Mitarbeiter übermitteln die aufgenommenen Information als CXBox-Ticket an die Experten für die Unfallschadenabwicklung und das Autohaus. Eine parallele Vermittlung an den zuständigen Servicemitarbeiter im Autohaus ist ebenfalls möglich. Generell gilt: Je reibungsloser die Unfallregulierung abläuft, desto zufriedener sind Autohaus-Kunden. Mit dem Pilotprojekt vernetzt die LDB Gruppe mit ihren digitalen Systemen alle Beteiligten, entlasten Mitarbeiter im Autohaus, steigern die Regulierungsgeschwindigkeit durch automatisierte und optimierte Prozesse und erhöhen die Kundenbindung und -loyalität bei den beteiligten Autohändlern.


12. Oktober 2017

Neues Tool für Nutzer der CXBox integriert

Die LDB hat ein intelligentes Tool für das Management von Online-Kunden-Anfragen entwickelt: WebRequest. Dieses Tool erweitert die CXBox um sehr praktische Funktionalitäten. Zum einen beinhaltet das Tool ein Kontakt-Widget – speziell für Webseiten von Autohäusern entwickelt – dass die Leadgenerieung nachweisbar verbessert, einfach zu integrieren ist und Anfragen direkt in die CXBox leitet. Zum anderen erlaubt es den CXBox Nutzern empfangene E-Mails von Autoportalen (AutoScout24.de z.B.), in die CXBox weiterzuleiten und die E-Mails dann dem entsprechenden Mitarbeiter im Autohaus zuzuordnen. Weiterhin ermöglicht WebRequest strukturierte Daten aus Kontaktformularen in die CXBox zu importieren. Und Autohaus-Mitarbeiter können diese Kundenanfragen direkt aus der CXBox beantworten, ohne den Umweg über einen E-Mail-Client.